Bieżące aktualności

Checklista onboardingowa to nie lista zadań dla HR. To mapa dla nowego pracownika: co musi wiedzieć, zanim zacznie samodzielnie pracować. Dobra checklista odpowiada na pytania, których nowy pracownik boi się zadać.

Podziel ją na trzy etapy. Pierwszy dzień: dostępy, narzędzia, kto jest kim. Pierwszy tydzień: podstawowe procesy, procedury bezpieczeństwa, kontakty awaryjne. Pierwszy miesiąc: bardziej złożone zadania, wyjątki od reguł, samodzielność w codziennych decyzjach.

Najczęstszym sygnałem, że procedura jest nieaktualna, nie jest błąd pracownika. To pytanie: "Czemu tak robimy?" zadane przez kogoś, kto nie rozumie, dlaczego instrukcja każe mu robić coś w sposób, który wydaje się przestarzały.

Wyznacz właściciela każdego dokumentu. Konkretną osobę, nie dział. Ta osoba odpowiada za roczny przegląd i za reagowanie na zmiany. To wystarczy w małej firmie.

Poproś eksperta, żeby wykonał proces na głos. Mówił o każdym kroku, każdej decyzji, każdym "sprawdzam, czy...". Nagrywaj. Dopiero potem przepisuj.

Zadawaj pytania negatywne: "Co by się stało, gdybyś tego nie zrobił?" albo "Kiedy ten krok nie działa?" To wydobywa wyjątki i reguły, których ekspert nigdy nie formułował wprost.

Lista kroków sprawdza się dla procesów liniowych. Schemat blokowy jest potrzebny, gdy jest dużo decyzji: "jeśli tak, to X; jeśli nie, to Y." Zrzuty ekranu są niezbędne przy obsłudze systemów informatycznych.

Wideo ma sens tylko wtedy, gdy proces jest bardzo złożony wizualnie i nie da się go opisać słowami. Pamiętaj: wideo jest trudne do aktualizowania. Zanim je nagrasz, upewnij się, że ten proces nie zmieni się w ciągu roku.