Cztery bloki tematyczne, każdy z metodami, przykładami i gotowymi szablonami do zastosowania od razu.
Cztery bloki tematyczne ułożone w logicznej kolejności. Możesz przechodzić przez nie po kolei albo skoczyć od razu do tego, czego potrzebujesz.
Zanim cokolwiek napiszesz, musisz wiedzieć, co warto dokumentować
Właściciel firmy budowlanej wchodzi rano do biura i odkrywa, że jego najlepszy montażysta wziął nagłe zwolnienie. Tylko on wiedział, jak prawidłowo wypełnić protokół odbioru dla klienta z sektora publicznego. Ta sytuacja jest punktem wyjścia dla audytu wiedzy.
W tym bloku uczysz się mapować procesy w firmie, identyfikować te, które są krytyczne i jednocześnie słabo udokumentowane. Nie chodzi o rysowanie skomplikowanych diagramów. Chodzi o prostą odpowiedź na pytanie: co by się stało, gdyby konkretna osoba nie przyszła jutro do pracy?
Jak pisać dokumenty, które ludzie naprawdę rozumieją i używają
Pracownik otwiera instrukcję, przeczytał dwa akapity i zamknął. Za trudne, za długie, nie wiadomo od czego zacząć. To najczęstszy los dokumentacji operacyjnej w małych firmach.
Ten blok to rdzeń serwisu. Tutaj poznasz zasady pisania instrukcji, które są krótkie, jednoznaczne i możliwe do wykonania przez kogoś, kto nigdy tego nie robił. Żadnego żargonu branżowego bez wyjaśnienia. Żadnych kroków, które zakładają wiedzę, której czytelnik nie ma.
Wdrożenie nowego pracownika zanim zdąży się zgubić
Nowy pracownik przychodzi w poniedziałek. W piątek jego przełożony ma już wrażenie, że zaczyna rozumieć. W drugi poniedziałek wychodzi na lunch i nie wraca. Brak struktury wdrożenia kosztuje firmy czas i pieniądze.
W tym bloku budujesz system onboardingu. Nie kurs e-learningowy ani wielostronicowy podręcznik. Prosty zestaw materiałów: co nowy pracownik musi wiedzieć w pierwszym dniu, pierwszym tygodniu i pierwszym miesiącu.
Dokumentacja, która żyje razem z firmą
Procedura napisana dwa lata temu nadal wisi w folderze na serwerze. Nikt jej nie czytał od roku. W tym roku zmienił się system, zmienił się dostawca i zmieniła się osoba odpowiedzialna. Dokument jest nieaktualny. I nikt o tym nie wie.
Ostatni blok dotyczy budowania nawyku aktualizacji. Jak wyznaczyć właścicieli dokumentów, jak ustalić harmonogram przeglądów, jak szybko reagować na zmiany w firmie bez pisania wszystkiego od nowa.
Gotowe do pobrania i dostosowania do specyfiki Twojej firmy.
Struktura gotowa do wypełnienia. Nagłówek, cel, kroki, wyjątki, kontakt w razie problemów.
Pierwsza praca, pierwszy tydzień, pierwszy miesiąc. Podzielona na etapy i gotowa do personalizacji.
Tabela oceny krytyczności i poziomu udokumentowania procesów. Pomaga ustalić priorytety.
Roczny kalendarz aktualizacji dokumentów z podziałem na właścicieli i typy przeglądów.
Pytania, które pomagają wydobyć wiedzę od pracownika eksperta i zamienić ją w dokument.
Serwis QMVX nie wymaga od Ciebie certyfikatów, znajomości teorii instructional design ani doświadczenia w HR. Materiały są pisane z perspektywy osoby prowadzącej lub zarządzającej małą firmą.
Wszystko, czego uczysz się w module podstawowym, możesz zastosować w ciągu tygodnia od przeczytania. Nie ma tu teorii bez praktyki.
Zapytaj o szczegółySkontaktuj się z nami i powiedz, z czym masz największy problem.
Napisz do nas